Yritys ilman digimarkkinointia on kuin kivijalkaliike, jossa valot eivät ole koskaan päällä. Tuote voi olla hyvä ja palvelu kunnossa mutta ohikulkija ei pysähdy, koska hän ei edes huomaa, että ovi on auki. Verkossa sama tapahtuu joka päivä. Potentiaalinen asiakas etsii ratkaisua mutta päätyy kilpailijalle, joka näkyy ja tuntuu luotettavalta. Digimarkkinointi toimii harvoin kerralla täydellisesti mutta se toimii yllättävän hyvin, kun sitä kehitetään fiksusti.
Tässä artikkelissa pureudutaan siihen miksi digimarkkinointi on tärkeää ja mitä se oikeasti tekee. Et saa teknistä nippelitietoa vaan selkeän ajattelumallin, joka helpottaa päätöksentekoa ja auttaa ymmärtämään mihin kannattaa panostaa ensin.
Kumpi vaihtoehdoista on sinun yritykselläsi?
“Digimarkkinointi on turhaa meille koska asiakkaat tulevat suosituksilla”
Suositus tarvitsee näkyvyyden – muuten se jää käyttämättä
Suositus on arvokas mutta se ei yleensä ole valmis kauppa. Se on useimmiten nimi jonka asiakas tarkistaa. Ja miten tarkistus tapahtuu? Yleensä hakukoneella. Asiakas googlaa, vilkaisee verkkosivut, katsoo kuvat ja etsii merkkejä luotettavuudesta.
Jos yrityksestä ei löydy selkeää kuvaa suositus alkaa horjua. Ei siksi, että suositus olisi huono vaan siksi, että varmuus puuttuu. Ihmiset vertailevat nopeasti ja valitsevat usein sen jonka ymmärtävät helpoimmin.
Siksi digimarkkinointi ei kilpaile suositusten kanssa. Se tekee suosituksesta vahvemman. Se auttaa varmistamaan sitä, kun joku kuulee yrityksestäsi hän löytää myös syyn ottaa yhteyttä.
“Meillä ei ole aikaa markkinointiin” on usein riskilause
Arki on täynnä ja se on normaalia. Juuri siksi digimarkkinointi on tärkeää. Se voi tehdä työtä myös silloin, kun yritys tekee muuta. Hyvä palvelusivu, selkeä yhteydenottotapa ja toimiva mobiilikokemus ovat kuin hiljainen myyjä, joka ei väsy.
Kun markkinointi siirtyy jatkuvasti eteenpäin, yritys muuttuu riippuvaiseksi sattumasta. Tuleeko suositus, osuuko sesonki, liikkuuko verkosto. Digitaalinen markkinointi tuo tähän vastapainon. Se ei poista arjen kiirettä mutta se tekee kasvusta vähemmän arpapeliä.
Kannattaa myös ajatella pienesti. Kaiken ei tarvitse olla valmista. Riittää, että perusta on kunnossa ja että verkossa on helppo ymmärtää mitä yritys tekee ja miten yhteydenotto tapahtuu.
Hiljaisuus verkossa tulkitaan usein epävarmuudeksi
Kun yritys ei näy verkossa asiakas ei yleensä ajattele, että töitä on paljon. Hän ajattelee ettei tietoa löydy. Hän voi myös miettiä mitä yritys oikeasti tekee ja voiko siihen luottaa.
Hiljaisuus ei ole neutraalia. Se jättää tulkinnan asiakkaalle ja se tulkinta on harvoin yrityksen eduksi. Digimarkkinointi antaa yritykselle mahdollisuuden kertoa itse mitä se tekee, kenelle ja miksi se kannattaa valita.
Kun tieto ja todisteet ovat näkyvillä, asiakkaan ei tarvitse arvailla. Silloin yhteydenotto on helpompi tehdä.
Digimarkkinointi tuo yrityksellesi näkyvyyttä silloin, kun asiakas etsii
Ihmiset etsivät ratkaisua, eivät yrityksiä
Asiakas ei useimmiten etsi yrityksen nimeä. Hän etsii ratkaisua. Hän kirjoittaa hakukenttään ongelman tai tarpeen kuten “lisää asiakkaita”, “verkkosivut eivät toimi”, “palvelu X hinta” tai “luotettava tekijä”. Digimarkkinointi kohtaa tämän hetken.
Tämä on yksi syy siihen, miksi digimarkkinointi on tärkeää. Se tuo yrityksesi esiin silloin, kun tarve on jo olemassa. Se ei ole huutelua tyhjyyteen vaan vastaus kysymykseen, jonka asiakas on jo kysynyt.
Kun yritys näkyy oikeilla sanoilla ja oikeissa paikoissa, kilpailu muuttuu reilummaksi. Et kilpaile vain hinnalla, vaan selkeydellä ja luottamuksella.
Hakukone ja some ovat digiajan “ohikulkuliikenne”
Kivijalkaliikkeessä ihmiset kulkevat ohi. Verkossa ihmiset selaavat, etsivät ja vertailevat. Hakukoneessa ihminen etsii usein suoraan. Somessa hän törmää, kiinnostuu ja alkaa vertailla.
Jos yrityksesi näkyy, saat mahdollisuuden. Jos et näy, mahdollisuus menee ohi. Tässä näkyy digitaalisen markkinoinnin hyöty: se luo tilanteita, joissa yrityksesi voi tulla valituksi.
Digimarkkinointi ei ole vain mainontaa. Se on myös verkkosivut, kuvat, referenssit ja sisältö, jotka yhdessä vastaavat asiakkaan kysymyksiin. Näkyvyys tuo kävijän, mutta luottamus pitää hänet sivulla.
Näkyvyys ilman luottamusta ei riitä – siksi sisältö ratkaisee
Klikki on helppo saada. Yhteydenotto on vaikeampi saada, koska siihen liittyy riski. Asiakas etsii varmistusta ja haluaa tuntea, että valinta on turvallinen.
Digimarkkinoinnin hyödyt tulevat esiin silloin, kun sisältö auttaa asiakasta ymmärtämään. Hyvä sisältö vastaa yleisiin kysymyksiin: mitä palvelu sisältää, miten työ etenee ja mitä asiakas saa. Se voi myös kertoa, kenelle palvelu sopii ja milloin kannattaa valita toinen ratkaisu. Rehellisyys lisää luottamusta.
Sisältö ei tarkoita pelkkiä blogeja. Se tarkoittaa myös selkeitä palvelusivuja, usein kysyttyjä kysymyksiä ja esimerkkejä. Kun nämä ovat kunnossa, asiakas siirtyy helpommin kohti yhteydenottoa.
Lisätietoa Poickeuksellisesta digimarkkinoinnista
Digimarkkinointi rakentaa luottamusta ennen kuin asiakas soittaa
Ensivaikutelma syntyy sekunneissa
Verkossa yrityksesi kohtaa asiakkaan ennen sinua. Sivut, kuvat ja yleisilme puhuvat puolestasi. Asiakas ei lue ensin pitkää esittelyä. Hän aistii, onko kokonaisuus selkeä ja kunnossa.
Siksi digimarkkinointi on tärkeää. Se tekee ensivaikutelmasta hallitun. Pienet asiat vaikuttavat yllättävän paljon, kuten toimiva mobiili, nopea sivu, aidot kuvat ja selkeä otsikointi. Kun nämä ovat kunnossa, yritys tuntuu luotettavalta jo ensisilmäyksellä.
Jos ensivaikutelma on epäselvä asiakas voi poistua, vaikka yrityksesi olisi paras mahdollinen valinta. Verkossa menetetty yhteydenotto ei aina näy missään mutta se tuntuu lopulta tuloksissa.
Luottamus syntyy todisteista – ei lupauksista
Retorinen kysymys: vakuuttaako “laadukas palvelu” vai konkreettinen kuvaus siitä, miten työ etenee ja mitä asiakas saa? Useimmiten jälkimmäinen.
Lupaukset ovat helppoja. Todisteet ovat arvokkaita. Referenssit, palautteet ja case-esimerkit ovat digimarkkinoinnin kovaa valuuttaa, koska ne muuttavat epäröinnin varmuudeksi.
Yrityksen ei tarvitse paljastaa kaikkea. Riittää, että prosessi näyttää hallitulta. Kun asiakas näkee, että yrityksessä on hyvä tapa toimia, hän uskaltaa ottaa yhteyttä.
Ilman luottamusta hinta tuntuu aina kalliilta
Kun asiakas ei näe eroa hän vertailee hintaa. Kun luottamus on rakennettu hän vertailee hyötyä. Tämä muuttaa keskustelua ja usein myös lopputulosta.
Digimarkkinointi on tärkeää myös siksi, että se auttaa tekemään arvon näkyväksi. Kun asiakas ymmärtää mitä hän saa, hinta tuntuu perustellummalta. Tämä ei ole temppu vaan selkeyttä.
Kun yritys kertoo asiat suoraan ja näyttää todisteita, hintakeskustelu muuttuu rauhallisemmaksi. Asiakas ei etsi halvinta vaan sopivinta.
Digimarkkinointi tekee kasvusta ennustettavampaa
Suositukset ovat hyviä mutta vaikeasti ennustettavia
Suositus voi tulla tänään tai kuukauden päästä. Sesonki voi auttaa tai olla auttamatta. Tämä tekee kasvusta epävarmaa. Digimarkkinointi tuo jatkuvuutta, koska se rakentaa näkyvyyttä ja luottamusta myös silloin, kun verkosto ei juuri liiku.
Kun yritys löytyy ja näyttää luotettavalta, yhteydenottoja voi tulla tasaisemmin. Tämä helpottaa suunnittelua. Työjonot, resurssit ja myynti eivät elä yhtä arvaamattomasti.
Kun yhteydenottojen virta on tasaisempi myös päätökset arjessa ovat helpompia. Silloin yritys ei joudu reagoimaan vain tilanteisiin, vaan se voi ohjata suuntaa.
Digissä opit mikä toimii ja mikä ei
Et tarvitse raskaita mittaristoja. Usein riittää, että seuraat muutamaa asiaa: tuleeko yhteydenottoja, mistä ne tulevat ja mitkä sivut kiinnostavat. Digitaalinen markkinointi antaa palautetta ja toimii kompassina.
Kun ymmärrät, mikä tuo kiinnostusta ja mikä tuo yhteydenottoja, tekeminen osuu paremmin. Tämä säästää aikaa ja rahaa. Samalla se vähentää turhautumista, koska päätökset eivät perustu pelkkiin tunteisiin.
Jos jokin ei toimi se ei tarkoita epäonnistumista. Se tarkoittaa, että opit jotain. Tästä syntyy pitkäjänteinen kehitys.
Pitkäjänteisyys ja testaus ovat se mistä tulos syntyy
Digimarkkinointi ei ole taikakytkin, jota painamalla rahaa alkaa tulla ovista ja ikkunoista. Jos joku lupaa sen, kannattaa olla varovainen. Digitaalinen markkinointi on pitkäjänteistä työtä jossa tehdään päätöksiä, testataan, opitaan ja parannetaan. Välillä jokin toimii heti mutta usein tarvitaan muutama kierros, ennen kuin viesti ja kanavat osuvat kohdalleen.
Tärkeintä on ymmärtää, mitä digimarkkinointi oikeasti tekee. Se tuo yritykselle näkyvyyttä ja luottamusta ja ohjaa oikeat ihmiset oikeaan paikkaan. Sen jälkeen tulos syntyy siitä, että kokonaisuus on kunnossa: palvelu on selkeä, sivut toimivat ja yhteydenotto on helppo. Digimarkkinoinnin hyödyt tulevat usein kerroksittain. Ensin näkyvyys paranee, sitten yhteydenotot lisääntyvät ja lopulta kokonaisuus alkaa tuntua tasaisemmalta.
Siksi pienet testit ovat parempia kuin isot oletukset. Kun yhdestä asiasta opitaan ja seuraavaa parannetaan, suunta pysyy oikeana. Pienet parannukset kasaantuvat suureksi hyödyksi. Yksi parempi otsikko, yksi selkeämpi palvelusivu tai yksi vahvempi referenssi voi tuntua pieneltä. Yhdessä ne muuttavat kokonaisuuden.
Digimarkkinoinnista Wikipediassa
UKK: Digimarkkinointi selkokielellä
Mitä digimarkkinointi tarkoittaa käytännössä?
Se tarkoittaa näkyvyyttä ja luottamusta verkossa. Käytännössä se on verkkosivut, sisältö, some, hakukoneoptimointi ja tarvittaessa mainonta.
Onko digimarkkinointi vain mainoksia?
Ei. Mainonta on vain yksi osa. Usein tärkeintä on perusta: selkeä palvelu, hyvät sivut ja sisältö, joka vastaa asiakkaan kysymyksiin.
Kuinka nopeasti digimarkkinointi alkaa tuottaa tulosta?
Jo pienillä parannuksilla voi näkyä vaikutus nopeasti, mutta pysyvä kasvu rakentuu viikkojen ja kuukausien aikana.
Tarvitseeko pieni yritys digimarkkinointia?
Kyllä, koska myös pienen yrityksen asiakkaat etsivät tietoa verkosta. Pieni yritys voi voittaa selkeydellä ja luottamuksella.
Voiko digimarkkinointia tehdä itse?
Voi, jos aikaa ja kiinnostusta riittää. Monelle toimivin malli on hybridi jossa yritys tuo sisällön ja asiantuntija auttaa muotoilussa ja kokonaisuudessa.
Mistä digimarkkinoinnissa kannattaa aloittaa?
Aloita perusasioista: selkeä palvelukuvaus, helppo yhteydenotto ja yksi sisältö, joka vastaa asiakkaan yleisimpään kysymykseen. Kun perusta on kunnossa, muu tehostaa sitä.